Konzept#Produkt#Delivery
Customer Journey
Die Customer Journey ist ein entscheidendes Konzept im Marketing und der Benutzererfahrung. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Ein Verständnis dieser Reise ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Dieser Baustein bündelt Grundinformationen, Kontext und Beziehungen – als neutrale Referenz im Modell.
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Definition · Einordnung · Trade-offs · Beispiele
Worum geht es hier?
Diese Seite bietet einen neutralen Einstieg mit Kerndaten, Strukturkontext und direkten Beziehungen – unabhängig von Lern- oder Entscheidungswegen.
Basisdaten
Kontext
Organisationsebenei
Unternehmen
Organisationsreifei
Reif
Auswirkungi
Geschäftlich
Entscheidung
Entscheidungstypi
Design
Value Streami
Erkundung
Einschätzung
Komplexitäti
Mittel
Reifegradi
Etabliert
Cognitive Loadi
Mittel
Kontext im Modell
Strukturelle Einordnung
Verortung in der Struktur.
Keine Strukturpfade verfügbar.
Beziehungen
Verknüpfte Bausteine
Direkt verbundene Content-Elemente.
Prozess · Beeinflusst
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