Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategisches Konzept und organisatorischer Ansatz zur Steuerung von Kundeninteraktionen, Prozessen und Daten in Vertrieb, Marketing und Service. Es zentralisiert Kundeninformationen, synchronisiert bereichsübergreifende Teams und unterstützt die Steuerung von Kundenlebenszyklen. CRM verbessert Kundenkenntnis, Personalisierung und operative Koordination.
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Definition · Einordnung · Trade-offs · Beispiele
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Beziehungen
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