Customer Journey
Die Customer Journey ist eine strukturierte Methode, um Kundeninteraktionen mit Produkt oder Service über Kanäle hinweg zu erfassen und zu analysieren. Sie identifiziert Pain Points, Schlüsselmomente und Verbesserungsmöglichkeiten. Teams nutzen die Erkenntnisse, um Prioritäten zu setzen, Touchpoints zu gestalten und Auswirkungen messbar zu machen.
Nutze diesen Steckbrief, um den Baustein kurz zu verstehen, ihn im Modell einzuordnen und bei Bedarf in die 360°-Bewertung zu wechseln.
Ausführbares Vorgehen: kann angewendet werden und erzeugt ein Ergebnis.
Was Zusammenhänge ordnet, verbindet oder entscheidbar macht.
Warum ist dieser Baustein relevant?
- Eine strukturierte Methode zur Visualisierung und Analyse von Kundenerfahrungen über Touchpoints hinweg.
Position im Modell
Wo dieser Baustein im Themenmodell verortet ist.
Keine Strukturpfade verfügbar.
Anschlussstellen
Diese Bausteine helfen dir bei der Einordnung: Was wird dadurch gestärkt, was wird beeinflusst und welche Technologien oder Methoden schließen daran an.
Weitere Einordnung
Diese Einordnung zeigt, in welchem Kontext der Baustein typischerweise relevant wird, wie anspruchsvoll er ist und welche Wirkung er im Modell hat.
Die Ebene innerhalb der Organisation (Unternehmen, Domäne, Team), auf der der AssetBlock angewendet wird.
Die Organisationsreife gibt an, auf welcher Ebene (Unternehmen, Domäne, Team) der AssetBlock am effektivsten eingesetzt werden kann.
Der Auswirkungsbereich gibt an, welche Bereiche (technisch, geschäftlich, organisatorisch) durch die Einführung und Nutzung des AssetBlocks beeinflusst werden.
Der Entscheidungstyp beschreibt, welche Art von Entscheidungen (Design, Architektur, Organisation, Technik) durch die Anwendung des AssetBlocks betroffen sind.
Die Phase im Wertstrom (Erkundung, Umsetzung, Betrieb, Iteration), in der der AssetBlock hauptsächlich eingesetzt wird.
Die Komplexität beschreibt den Schwierigkeitsgrad bei der Implementierung und Nutzung des AssetBlocks. Sie berücksichtigt Faktoren wie die Anzahl der beteiligten Komponenten, die Interaktionen zwischen ihnen und die erforderlichen Fähigkeiten.
Der Reifegrad beschreibt, wie etabliert, stabil und praxisbewährt ein AssetBlock im realen Einsatz ist. Er berücksichtigt Marktadoption, Erfahrungswerte und verfügbare Best Practices.
Die kognitive Belastung gibt an, wie viel mentales Verständnis und Wissen erforderlich ist, um den AssetBlock effektiv zu nutzen und anzuwenden. Sie berücksichtigt die Komplexität der Konzepte, die Tiefe des erforderlichen Fachwissens und die Lernkurve.