Klassifikation
2- Komplexität
- Mittel
- Auswirkung
- Organisatorisch
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Eine strukturierte Methode zur Visualisierung und Analyse von Kundenerfahrungen über Touchpoints hinweg.
360°-Überblick
Sechs Perspektiven ordnen den Baustein ein. Die Nummern zeigen, in welchem Leseschritt die Inhalte weiterführen.
Der Baustein auf einen Blick
Customer Journey
360°
Integrationen
CRM-System (z. B. Salesforce)
+2
Kundenfokus vor Kanaloptimierung
Value Stream: Erkundung