Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
ITIL ist ein prozessorientiertes Rahmenwerk für IT-Service-Management, das Best Practices zur Gestaltung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beschreibt. Es definiert standardisierte Prozesse, Rollen und Kennzahlen zur Sicherstellung der Servicequalität und zur Ausrichtung der IT an geschäftlichen Zielen. Es wird organisationsweit eingesetzt und unterstützt Governance, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung.
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Definition · Einordnung · Trade-offs · Beispiele
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Basisdaten
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Beziehungen
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