Klassifikation
2- Komplexität
- Hoch
- Auswirkung
- Organisatorisch
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ITIL ist ein prozessorientiertes Rahmenwerk für IT-Service-Management, das bewährte Verfahren zur Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services bereitstellt.
360°-Überblick
Sechs Perspektiven ordnen den Baustein ein. Die Nummern zeigen, in welchem Leseschritt die Inhalte weiterführen.
Der Baustein auf einen Blick
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
360°
Integrationen
ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
+2
Serviceorientierung: Fokus auf erbrachte Werte für Kunden.
Value Stream: Betrieb