Customer Experience Map
Eine Customer Experience Map visualisiert die Erlebnisse, Erwartungen und Pain Points von Kundinnen und Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg. Sie ordnet Emotionen, Kanäle und internen Prozessen zeitlich und ermöglicht systematische Identifikation von Verbesserungsoptionen. Sie schafft eine gemeinsame Basis für interdisziplinäre Teams und priorisiert Handlungsfelder. Das Tool unterstützt strategische Entscheidungen in Produkt und Service.
Dieser Baustein bündelt Grundinformationen, Kontext und Beziehungen – als neutrale Referenz im Modell.
Definition · Einordnung · Trade-offs · Beispiele
Worum geht es hier?
Diese Seite bietet einen neutralen Einstieg mit Kerndaten, Strukturkontext und direkten Beziehungen – unabhängig von Lern- oder Entscheidungswegen.
Basisdaten
Kontext im Modell
Strukturelle Einordnung
Verortung in der Struktur.
Keine Strukturpfade verfügbar.
Beziehungen
Verknüpfte Bausteine
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