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Kategorisiert Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen, um Prioritäten, Eskalationen und Reaktionszeiten im Betrieb zu steuern.
Severity Levels klassifizieren Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen, Störungen oder Fehlern nach definierten Kriterien. Sie schaffen klare Eskalationspfade, Priorisierungen und Reaktionszeiten über Teams und Systeme hinweg. Dadurch wird koordiniertes Incident-Management, effiziente Ressourcenzuweisung und nachvollziehbare Kommunikation im Betrieb erleichtert. Sie dienen als Entscheidungsgrundlage für SLAs und Prioritäten.
Durchschnittszeit von Vorfallserkennung bis Wiederherstellung.
Verteilung der Vorfälle über die definierten Severity-Levels.
Prozentsatz der Vorfälle, die innerhalb der SLA-Zeiten gelöst wurden.
Ein Zahlungsdienst nutzt Severity-Levels, um Eskalation und SLA-Reporting zu standardisieren.
Severity-Stufen bestimmen, welcher On-Call-Rolle ein Vorfall zugewiesen wird.
Bugs werden nach Severity klassifiziert, um Fix-Prioritäten in Releases zu setzen.
Bestandsaufnahme: Services, SLAs und Monitoring-Deckung erfassen.
Definition: Klare Kriterien und Eskalationspfade für jede Stufe festlegen.
Integration: Alerts, On-Call-Routing und Ticketing anpassen.
Review: Regelmäßige Überprüfung und Anpassung anhand von Post-Incident-Analysen.