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Systematischer Ansatz zur Planung, Steuerung und Verbesserung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Konformität sicherzustellen.
Qualitätsmanagement ist ein systematischer Ansatz zur Planung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen im Unternehmen. Es vereint strategische Vorgaben, operative Kontrollen und Messgrößen, um Kundenzufriedenheit und Compliance sicherzustellen. Übliche Methoden umfassen Prozesssteuerung, Audits, Kennzahlen und Korrekturmaßnahmen. Es ist organisationsübergreifend anwendbar.
Anzahl Fehler pro Produktionseinheit oder Codezeile zur Bewertung der Produktqualität.
Prozentsatz der Produkte/Prozesse, die ohne Nacharbeit die Anforderungen erfüllen.
Messung der Zufriedenheit als Indikator für wahrgenommene Qualität.
Ein produzierendes Unternehmen implementiert Prozesse, Dokumentation und Audits zur Zertifizierung.
Automatisierte Tests und Metriken werden als Freigabekriterien vor Deployments eingesetzt.
Ein Gesundheitsdienstleister etabliert Messgrößen, Audits und Schulungen zur Patientensicherheit.
Status Quo analysieren und Scope definieren
Prozesse dokumentieren, Kennzahlen festlegen und Verantwortlichkeiten klären
Kontrollen, Audits und Messsysteme implementieren
Kontinuierliche Verbesserung etablieren und Wirksamkeit überwachen