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Dieser Cluster untersucht den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung, Optimierung und Entscheidungsvorbereitung in Geschäftsprozessen.
Enthält Beschreibungen der in der Standardkonfiguration abgedeckten Prozesskomponenten, Integrationspunkte, technische Infrastruktur und Betriebsbedingungen. Schließt konzeptionelle Modellentwicklung, Forschungsthemen und strategische Governance aus. Begrenzt den Inhalt auf betriebliche Einbindung, Schnittstellenspezifikationen, Datenflüsse und Fehlerbehandlung; nicht enthalten sind Evaluationsmethoden, Trainingsdatenaufbereitung und Architekturentwürfe für ML-Modelle.
Konzept zur Nutzung von KI im Kundensupport zur Automatisierung, Personalisierung und Integration in bestehende CRM‑Prozesse.
Konzept zur Nutzung von KI-Modellen und datengetriebener Automatisierung zur Unterstützung von IT-Betrieb, Überwachung und Incident-Management.