Incident Handling
Incident Handling ist ein strukturiertes Verfahren zur Erkennung, Priorisierung, Eskalation und Behebung von IT- und Betriebsstörungen. Es definiert Rollen, Kommunikationswege, Playbooks und Messgrößen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und Wiederherstellungszeit zu optimieren. Der Ansatz integriert Monitoring, Incident-Management-Tools und Nachbearbeitungen über Teams und Organisationen hinweg.
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Definition · Einordnung · Trade-offs · Beispiele
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Beziehungen
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