Use Case
Ein Anwendungsfall beschreibt, wie eine Technologie oder ein Prozess in einer realen Situation eingesetzt wird.
Klassifikation
- KomplexitätMittel
- AuswirkungGeschäftlich
- EntscheidungstypDesign
- OrganisationsreifeFortgeschritten
Technischer Kontext
Prinzipien & Ziele
Use Cases & Szenarien
Kompromisse
- Technische Probleme
- Überlastung des Systems
- Nutzerakzeptanzprobleme
- Regelmäßige Schulungen veranstalten.
- Feedback von Nutzern einholen.
- Prozesse regelmäßig überprüfen und anpassen.
I/O & Ressourcen
- Kundenfeedback
- Unternehmensdaten
- Antragsformulare
- Genehmigte Anträge
- Verbleib der Anträge
- Kundenberichte
Beschreibung
Ein Anwendungsfall erläutert die spezifischen Szenarien, in denen eine Technologie effektiv genutzt werden kann. Er beinhaltet die notwendigen Schritte und das erwartete Ergebnis.
✔Vorteile
- Erhöhte Effizienz
- Bessere Nutzerzufriedenheit
- Schnellere Reaktion auf Anfragen
✖Limitationen
- Eingeschränkte Anpassbarkeit
- Höhere Implementierungskosten
- Komplexität der Integration
Trade-offs
Metriken
- Durchlaufzeit
Zeit, die benötigt wird, um eine Anfrage zu bearbeiten.
- Kundenzufriedenheit
Messung der Zufriedenheit von Kunden mit dem Prozess.
- Fehlerquote
Anzahl der Fehler, die während des Prozesses aufgetreten sind.
Beispiele & Implementierungen
Verarbeitung von Kundenanfragen
Bei einer Unterstützung durch Kunden wurde das System verbessert, um die Anfragen schneller zu bearbeiten.
Optimierung des Bestellprozesses
Durch eine neue Softwarelösung wurde der Bestellvorgang erheblich effizienter gestaltet.
Kundenfeedback einholen
Ein Unternehmen implementierte ein neues System, um Kundenmeinungen systematisch zu erfassen.
Implementierungsschritte
Definieren der Zielgruppen und Anforderungen.
Erstellung eines Implementierungsplans.
Durchführung von Tests und Anpassungen.
⚠️ Technische Schulden & Engpässe
Tech Debt
- Nicht aktualisierte Softwareversionen.
- Mangelnde Dokumentation für neue Funktionen.
- Unzureichende Integration vorhandener Systeme.
Bekannte Engpässe
Beispiele für Missbrauch
- Nutzung ohne Schulung.
- Unzureichende Anpassung an die Bedürfnisse der Nutzer.
- Unklare Verantwortlichkeiten im Prozess.
Typische Fallen
- Überoptimierung von Prozessen über einen längeren Zeitraum.
- Ignorieren von Nutzerfeedback.
- Anpassung der Systeme ohne vollständige Tests.
Erforderliche Fähigkeiten
Drivers (Architectural Drivers)
Constraints
- • Budgetrestriktionen
- • Ressourcenverfügbarkeit
- • Technologische Anforderungen