Key Performance Indicator (KPI)
KPI ist eine messbare Zahl, die den Erfolg eines Unternehmens oder einer spezifischen Aktivität bewertet.
Klassifikation
- KomplexitätMittel
- AuswirkungGeschäftlich
- EntscheidungstypDesign
- OrganisationsreifeFortgeschritten
Technischer Kontext
Prinzipien & Ziele
Use Cases & Szenarien
Kompromisse
- Falsche KPI Auswahl
- Veraltete Daten
- Übermäßige Abhängigkeit von KPIs
- Regelmäßige KPI-Überprüfungen
- Datenqualität sicherstellen
- Transparente Kommunikation durch KPIs
I/O & Ressourcen
- Datenquellen identifizieren
- Ziele definieren
- Stakeholder involvieren
- KPI-Dashboards
- Performance-Analysen
- Strategische Handlungsempfehlungen
Beschreibung
KPIs sind entscheidend für das Management, da sie eine Grundlage für die Leistungsbewertung bieten. Sie helfen Unternehmen, Ziele zu setzen, den Fortschritt zu überwachen und Entscheidungen zu treffen.
✔Vorteile
- Verbesserte Entscheidungsfindung
- Zielgerichtete Ressourcenallokation
- Klare Erfolgskennzahlen
✖Limitationen
- Kann subjektiv interpretiert werden
- Fokus auf quantitativen Daten
- Risiko von Fehlinterpretationen
Trade-offs
Metriken
- Umsatzwachstum
Misst den Anstieg des Umsatzes über einen bestimmten Zeitraum.
- Kundenzufriedenheit
Bewertet die Zufriedenheit der Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen.
- Verweildauer
Zeigt den Prozentsatz von Kunden, die dem Unternehmen treu bleiben.
Beispiele & Implementierungen
Erfolgskontrolle in einem Vertriebsteam
Verwendung von KPIs zur Bewertung der Verkaufsleistungen und Umsatzsteigerungen.
KPI-gestützte Projektbewertungen
Implementierung von KPIs zur Steigerung des Projektmanagements und der Effizienz.
Monatliche Marktanalysen zur Identifizierung von Trends
Durchführung monatlicher Analysen zur Erkennung von Marktveränderungen.
Implementierungsschritte
Ziele und KPIs festlegen
Datenquellen integrieren
Berichterstattungssystem erstellen
⚠️ Technische Schulden & Engpässe
Tech Debt
- Veraltete Analysetools
- Mangel an technischer Dokumentation
- Überalterte Prozessmodelle
Bekannte Engpässe
Beispiele für Missbrauch
- Verwendung von ungenauen Daten zur KPI-Berechnung
- Überbewertung von KPIs in der Entscheidungsfindung
- Nichtberücksichtigung der Qualitativen Daten
Typische Fallen
- Nichtanpassung von KPIs an Unternehmensziele
- Vernachlässigung der Datensicherheit
- Unzureichende Mitarbeiterschulung
Erforderliche Fähigkeiten
Drivers (Architectural Drivers)
Constraints
- • Eingeschränkte Ressourcen
- • Datenverfügbarkeit
- • Budgetbeschränkungen