Kundenorientierte Architektur
Ein Architekturansatz, der den Kunden ins Zentrum der Design- und Entwicklungsentscheidungen stellt.
Klassifikation
- KomplexitätMittel
- AuswirkungGeschäftlich
- EntscheidungstypDesign
- OrganisationsreifeFortgeschritten
Technischer Kontext
Prinzipien & Ziele
Use Cases & Szenarien
Kompromisse
- Unklare Kundenwünsche
- Verzögerte Implementierung
- Widerstand gegen Änderungen
- Kunden frühzeitig einbeziehen.
- Offene Feedbackschleifen nutzen.
- Flexibel auf Kundenanforderungen reagieren.
I/O & Ressourcen
- Marktforschungsergebnisse
- Kundendaten
- Wettbewerbsanalysen
- Marktrelevante Produkte
- Optimierte Nutzererfahrungen
- Stärkere Kundenbindung
Beschreibung
Die kundenorientierte Architektur zielt darauf ab, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt von Architektur- und Designentscheidungen zu stellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Systeme funktional sind und den echten Bedürfnissen der Nutzer gerecht werden.
✔Vorteile
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Bessere Produkteinführungen
- Höhere Produktakzeptanz
✖Limitationen
- Hoher Zeitaufwand für Feedback
- Mögliche Verzögerungen bei Entscheidungen
- Risiko von Überanpassung
Trade-offs
Metriken
- Kundenzufriedenheit
Messung der Zufriedenheit der Kunden mit dem Produkt.
- Marktanteil
Anteil des Produkts am Gesamtmarkt.
- Feedbackrate
Anzahl der Rückmeldungen pro Saison.
Beispiele & Implementierungen
E-Commerce-Plattform Anpassung
Ein E-Commerce-Unternehmen hat sein Bestellsystem basierend auf Kundenfeedback angepasst und höhere Verkaufszahlen erreicht.
Mobile App Verbesserung
Eine mobile App wurde durch Benutzer-Feedback grundlegend verbessert, was zu einer höheren Nutzerzufriedenheit geführt hat.
Bankdienstleistungen Anpassen
Eine Bank hat ihre Dienstleistungen geändert, um besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen, was zu mehr Kundenbindung geführt hat.
Implementierungsschritte
Analysieren Sie Kundenbedürfnisse.
Entwickeln Sie ein Feedbacksystem.
Iterative Anpassungen vornehmen.
⚠️ Technische Schulden & Engpässe
Tech Debt
- Zu viele unausgewogene Anpassungen
- Mangel an Standardisierung
- Veraltete Technologien
Bekannte Engpässe
Beispiele für Missbrauch
- Feedback nur einmal im Jahr einholen.
- Zu viele Änderungen ohne Kundenfeedback.
- Fokus nur auf technische Aspekte.
Typische Fallen
- Überanpassung an Kundenwünsche
- Ignorieren von Markttrends
- Festhalten an alten Modellen
Erforderliche Fähigkeiten
Drivers (Architectural Drivers)
Constraints
- • Budgetbeschränkungen
- • Zeitliche Limits für die Produktentwicklung
- • Ressourcenverfügbarkeit