Klassifikation
2- Komplexität
- Mittel
- Auswirkung
- Geschäftlich
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Eine strukturierte Methode zur Visualisierung von Nutzer- oder Kundenerfahrungen über Touchpoints hinweg. Ziel ist es, Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Chancen für Verbesserungen zu identifizieren.
360°-Überblick
Sechs Perspektiven ordnen den Baustein ein. Die Nummern zeigen, in welchem Leseschritt die Inhalte weiterführen.
Der Baustein auf einen Blick
Nutzerreise-Mapping
360°
Integrationen
Analytics-Plattformen (z. B. Google Analytics)
+2
Nutzerzentrierung: Entscheidungen aus Nutzerbeobachtungen ableiten
Value Stream: Erkundung