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JTBD ist eine kundenorientierte Methode, die Produktentscheidungen anhand der konkreten Aufgaben und gewünschten Ergebnisse von Nutzern ausrichtet.
Jobs to be Done (JTBD) ist eine strukturierte Produktentwicklungs-Methode zur Identifikation der konkreten Aufgaben, die Kunden mit einem Produkt erledigen wollen. Sie verschiebt den Fokus von demografischen Segmenten auf situationsabhängige Nutzerbedürfnisse und unterstützt Priorisierung, Ideenvalidierung und outcome-getriebene Roadmaps.
Anzahl der durch Interviews/Tests validierten Kundenjobs.
Prozentsatz der Nutzer, die das gewünschte Outcome erreichen.
Anteil der Experimente, die Hypothesen zu Jobs bestätigen.
Das Team identifizierte den Job ‚schnell und sicher bezahlen‘ und reduzierte Reibungspunkte durch Outcome-Tests.
Durch JTBD-Interviews wurde klar, dass Nutzer den Job ‚Information unterwegs schnell finden‘ haben; die Lösung fokussierte Ergebniszeit statt Klickzahlen.
Produktentscheidungen wurden priorisiert nach dem erwarteten Outcome-Impact auf definierte Kundenjobs.
Vorbereitung: Zieldefinition, Stakeholder-Alignment und Rekrutierung.
Durchführung: situative Interviews und Beobachtungen.
Synthesis: Jobs, desired outcomes und Pain Points clustern.
Validierung: Experimente definieren und messen.