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Betriebsprozesse beschreiben wiederkehrende Abläufe, Rollen und Verantwortlichkeiten für den Betrieb von Produkten und Systemen.
Operating Processes sorgen für stabile, wiederholbare Abläufe im Betrieb von Systemen, Services und Produkten. Sie definieren Rollen, Verantwortlichkeiten, Eskalationswege und Kennzahlen zur Überwachung. Sie umfassen Prozesse für Deployments, Monitoring, Incident-Management und Change-Management und stimmen operatives Vorgehen mit Geschäftsanforderungen ab.
Zeit von Erkennung bis Wiederherstellung eines Dienstes; misst Reaktions- und Wiederherstellungsfähigkeit.
Anteil von Deployments, die zu Fehlern oder Rollbacks führen; zeigt Stabilität von Releases.
Prozentualer Anteil der Zeit, in der ein Service verfügbar ist; greift SLAs und SLOs auf.
SaaS-Unternehmen nutzen standardisierte Runbooks für Vorfallreaktion und Wartungsfenster.
Mittlere Unternehmen übernehmen ITIL-Elemente für Change- und Incident-Management zur Prozessharmonisierung.
Teams adapt SRE-Prinzipien für SLIs, SLOs und Fehlerbudgets zur Steuerung von Betriebsprozessen.
Ist-Aufnahme der bestehenden Abläufe und Tools.
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationspfaden.
Erstellung und Validierung von Runbooks für kritische Pfade.
Automatisierung wiederholbarer Schritte und Integration ins CI/CD.
Einführen von Metriken, Dashboards und regelmäßigen Reviews.