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Organisierte Bereitschaft von Teams zur Reaktion auf Vorfälle und Betriebsstörungen außerhalb regulärer Arbeitszeiten. Zweck sind schnelle Wiederherstellung, Minimierung von Ausfallzeiten und klare Eskalationspfade.
On-Call beschreibt die strukturierte Rotation von Verantwortlichkeiten für Betriebsteams, um Störungen schnell zu erkennen, zu eskalieren und zu beheben. Es umfasst Bereitschaftspläne, Alarmierung, Runbooks und Nachbesprechungen zur kontinuierlichen Verbesserung. Gut gestaltete On-Call-Prozesse reduzieren Ausfallzeiten und verteilen Wissen nachhaltig in der Organisation.
Mittlere Zeit bis zur Bestätigung eines Alarms durch On-Call.
Mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung des normalen Betriebs nach einem Vorfall.
Anteil irrelevanter oder falsch positiver Alarme an der Gesamtzahl.
Ein SRE-Team führt rotierende Bereitschaft ein, kombiniert Alarmpriorisierung und Skrivens zur Fehlerbehebung.
Ein kleines Produktteam teilt Rufbereitschaft über wenige Personen und nutzt klare Eskalationspfade.
Ein Team nutzt einen Pager-/Incident-Service für Alarmierung, ergänzt durch automatisierte Playbooks.
Definieren von Zielen, SLAs und Kompensationsregeln für On-Call.
Einführen eines rotierenden Dienstplans und klarer Eskalationspfade.
Erstellen und Testen von Runbooks; Messgrößen einführen und überwachen.