Loading content
Systematische Regeln zur Einordnung und Priorisierung von Betriebsvorfällen zur Steuerung von Eskalation und Ressourcen.
Incident Classification bezeichnet systematische Regeln zur Einordnung und Priorisierung von Vorfällen nach Schweregrad, Auswirkung und Dringlichkeit. Sie unterstützt schnelle Entscheidungswege, Eskalationspfade und Ressourcenzuweisung während des Betriebs. Konsistente Klassifizierung verbessert Reaktionszeiten, Postmortems und bildet die Grundlage für Metriken, Automatisierung und Verantwortlichkeiten über Teams hinweg.
Durchschnittszeit bis zur ersten Bestätigung eines Incidents.
Durchschnittszeit bis zur Wiederherstellung des Services.
Prozentsatz der Incidents, die nach Nachanalyse korrekt eingestuft wurden.
Vorfallskategorien basierend auf der Anzahl betroffener Nutzer und Dauer.
Priorisierung, die SLAs für geschäftskritische Pfade priorisiert.
Erweiterung der Klassifikation um Sicherheitskennzeichen und gesonderte Workflows.
Definition von Prioritätsstufen und klaren Kriterien
Integration der Regeln in Ticketing- und Alerting-Workflows
Regelmäßige Schulung und Review der Klassifikationsregeln