Customer Experience Map

Visuelle Darstellung von Kundenerlebnissen über alle Touchpoints zur Identifikation von Pain Points und Verbesserungsfeldern.

Eine Customer Experience Map visualisiert die Erlebnisse, Erwartungen und Pain Points von Kundinnen und Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg.

Reifegrad

Etabliert

Cognitive LoadMittel

360°-Überblick

Sechs Perspektiven ordnen den Baustein ein. Die Nummern zeigen, in welchem Leseschritt die Inhalte weiterführen.

Der Baustein auf einen Blick

Customer Experience Map

360°

2

2

Integrationen

CRM-Systeme zur Datenanreicherung

+2

1

Ganzheitliche Perspektive über alle Touchpoints

Value Stream: Erkundung

4

3

4