Klassifikation
2- Komplexität
- Mittel
- Auswirkung
- Geschäftlich
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Ein System für automatisierte text- oder sprachbasierte Kommunikation, das Nutzeranfragen entgegennimmt, interpretiert und beantwortet. Fokus liegt auf Dialogsteuerung, Integrationen und nutzerzentrierter Gestaltung.
360°-Überblick
Sechs Perspektiven ordnen den Baustein ein. Die Nummern zeigen, in welchem Leseschritt die Inhalte weiterführen.
Der Baustein auf einen Blick
Chatbot
360°
Integrationen
CRM-Systeme (z. B. Salesforce)
+2
Nutzerzentrierte Dialogführung: Antworten sollen klar, kurz und kontextsensitiv sein.
Value Stream: Umsetzung